Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados a través de este sitio web son tratados por:

• Razón social: Romavalue Group S.L.
• CIF: B75769067
• Nombre comercial: Sapphira Privé Montecarmelo
• Domicilio social: C/ Monasterio de Arlanza, 20 — CC Montecarmelo — 28049 Madrid
• Email de contacto: info@sapphiramontecarmelo.com
• Teléfono: +34 655 35 14 97

2. Datos que recabamos y finalidad

Según cómo interactúe con nuestra web, podemos tratar los siguientes datos personales:

• Registro de cuenta (email): nombre, apellidos, email, teléfono, código postal, población y provincia. Finalidad: crear y gestionar su cuenta de usuario, permitirle reservar citas y acceder a su historial.
• Registro con Google: si inicia sesión con su cuenta de Google, recibimos su nombre, email y foto de perfil de Google. A continuación le solicitamos apellidos, teléfono, código postal, población y provincia para completar su perfil.
• Reservas de citas: servicio solicitado, profesional, fecha y hora seleccionados. Finalidad: gestionar su cita y enviarle recordatorios y confirmaciones por email.
• Programa de fidelización: puntos acumulados, nivel y gasto total. Estos datos se generan automáticamente a partir de su actividad y se utilizan para aplicar beneficios del programa.
• Perfil adicional (opcional): fecha de nacimiento y foto de perfil. Finalidad: personalizar su experiencia.
• WhatsApp: si nos contacta por WhatsApp, tratamos el número de teléfono y el contenido del mensaje con la finalidad de atender su consulta.
• Chatbot (SapphIA): el contenido de sus conversaciones con nuestro asistente virtual. Finalidad: resolver consultas sobre servicios, horarios y disponibilidad.

Este sitio web no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. No realizamos seguimiento de su navegación con fines estadísticos ni publicitarios.

3. Base jurídica del tratamiento

• Ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD): creación de su cuenta, gestión de reservas de citas, programa de fidelización y atención de consultas a través del chatbot o WhatsApp.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): envío de comunicaciones comerciales y carga de cookies de terceros (Google Maps). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mantenimiento de la seguridad de su cuenta (cookies técnicas de sesión) y mejora del servicio.

4. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigidos:

• Datos de cuenta: mientras su cuenta permanezca activa. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
• Datos de reservas y citas: hasta 3 años desde la realización de la cita, o hasta que solicite su supresión.
• Datos de facturación: 5 años conforme a la normativa fiscal.
• Conversaciones con el chatbot: se conservan asociadas a su sesión y no se almacenan de forma permanente.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. Para la prestación del servicio, compartimos datos con los siguientes encargados de tratamiento:

• Zoho Corporation (gestión de citas y CRM): almacena sus datos de contacto y citas para la gestión interna del centro. Transferencia internacional amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Google LLC (Google Maps para mostrar la ubicación del centro y Google OAuth para el inicio de sesión con cuenta de Google): transferencia amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. Google Maps solo se carga si usted acepta las cookies de terceros.
• Meta Platforms / WhatsApp: únicamente cuando usted inicia una conversación a través de WhatsApp.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales propios.

6. Derechos del interesado

Puede ejercer los siguientes derechos enviando un email a info@sapphiramontecarmelo.com con copia de su DNI:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo.
• Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o destrucción, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras medidas:

• Conexión cifrada HTTPS (SSL/TLS) en todas las comunicaciones.
• Contraseñas almacenadas con cifrado unidireccional (nunca en texto plano).
• Cookies de sesión protegidas (HttpOnly, Secure), no accesibles por JavaScript.
• Acceso a datos restringido al personal autorizado.

8. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de su cuenta. No utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más información.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. Le recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.

Responsable: Romavalue Group S.L. (CIF B75769067) — Sapphira Privé Montecarmelo. Para cualquier consulta, puede contactarnos en info@sapphiramontecarmelo.com.